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互联网自动续费有点像“钓鱼收费”　　乔杉　　“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”“限时6元尊享钻石会员”……近日，山西的刘女士打开第三方支付平台账单时直言“肉疼”，此前曾短期使用的视频、剪辑修图、社交、音乐等多个App长期“悄无声息”通过第三方支付平台扣除银行卡里的钱。　　现在自动续费十分普遍，已然成了互联网的标配，这本来也没有什么，对于有需求的用户来说，提供自动续费功能，算是互联网带来的便利。现在线下服务提供的公共收费代扣也有“自动续费”的味道，可见还是受欢迎的。<img src="https://999cai-cdn.84a22.com/f742ff382e24c5eeec30dd3f818aeea193a4c0ca97bec60c53f49735539aa61b.jpg" width="336" height="280"/>　　问题是这一本来具有进步性和便利性的服务功能，被有些互联网公司玩坏了。据新华社报道，很多用户是“开通一时爽，续费套路深”，刚开始吸引开通，打着极低价乃至免费的旗号，一旦开通了就在浑然不觉的情况下，下月开始自动扣费。　　有两点需要特别指出，一是“免费显眼续费不明”，在端面和页面上，把免费试用和超低价体验标得特别明晰，而有关续费内容则隐藏在文字中，很难发现。二是“开通容易退出难”，开通只要手指点一点，但要退订就会发现“蜀道难，难于上青天”，有的来回折腾好长时间，有的还要转换几个平台。更有甚者，有的App已经下架，扣费却不停。新华社记者下载了20款带有自动续费功能的App，仅有6款可以在App内退订服务，有14款需在第三方支付平台中找到4级或5级界面，点击相关按钮才能完成退订。　　前段时间，笔者也有这样的经历。经朋友推荐，下载了一款App，收听有关王阳明的一些内容。夜深人静，睡在床上，正听着王阳明，突然传来广告，真是“辣耳朵”。想要去除广告，得充会员，页上有“首充会员仅0.1元”，于是选择了开通。此后不久，突然发现被自动扣费了。收不收费是一回事，钱多钱少也是一回事，只是这种伎俩让人很不舒服。　　以极低的价格，或者干脆打着免费体验的噱头，糊弄用户开通，而后通过自动续费来赚取收益，这种做法像不像“钓鱼收费”？有法学教授认为，变相强制消费者订阅自动续费服务，违反了消费者权益保护法、电商法、网络交易监督管理办法等相关法律法规，也违反了民法典中的诚实信用原则、公平原则和意思自治原则。这种做法不仅“缺德”，而且违法。　　互联网的发展，最终应该落脚到消费者获得感上。简简单单，明明明白，是获得感的重要组成。类似这种“钓鱼式”收费，显然违背了互联网的初心，也背离了消费市场的发展方向。针对App自动续费乱象，多位专家建议，应依法依规对App变相强制“自动续费”问题进行治理，把主动选择权还给消费者。当前，有必要像遏制开机乱象一样，由有关部门牵头，组织互联网企业自查自纠，并且超前探索“反悔功能”。与此同时，针对一些不知悔改的App，发起公益诉讼，让搬石头的人砸自己的脚。　　互联网自动续费有点像“钓鱼收费”，现在应该是到了全面改变、迅速叫停的时候了。不客气讲，这种自动续费的套路，又有哪个健康的市场会容忍其存在？更何况，互联网承载着无数人的美好向往，又怎么能够不流露出美好的模样呢？资本逐利之下，自动续费很难自动纠正，那就只能通过监管，让其难受难受了。 【编辑:张楷欣】

　　互联网自动续费有点像“钓鱼收费”　　乔杉　　“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”“限时6元尊享钻石会员”……近日，山西的刘女士打开第三方支付平台账单时直言“肉疼”，此前曾短期使用的视频、剪辑修图、社交、音乐等多个App长期“悄无声息

互联网自动续费有点像“钓鱼收费” 到叫停的时候了

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新华社上海11月18日电 题：悄没声就把你钱扣了——部分App自动续费“坑人套路”调查　　新华社“新华视点”记者兰天鸣、李紫薇　　“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”“限时6元尊享钻石会员”……近日，山西的刘女士打开第三方支付平台账单时直言“肉疼”，此前曾短期使用的视频、剪辑修图、社交、音乐等多个App长期“悄无声息”通过第三方支付平台扣除银行卡里的钱。　　和刘女士一样，不少网民发现，手机扫一扫就能轻松开通各种会员包月、包年服务套餐，但稍不注意就可能掉进商家设好的“坑”。“新华视点”记者调查发现，部分App“自动续费”套路深，引导消费者入“坑”，并给退订续费服务设置诸多障碍，侵犯消费者合法权益。　　开通一时爽，续费套路深　　今年5月1日，网络交易监督管理办法正式实施，其中规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。　　然而，现实中，因App自动续费引发的投诉纠纷并非个案。在相关消费者投诉平台上，以“自动续费”为关键词的投诉多达6万余条。记者调查发现，消费者在开通会员时，部分App套路不断：　　——自动续费不选不行。记者在“轻颜相机”的会员订阅页面看到，消费者要想订阅会员，只有3个付费选项：“连续包年”“连续包季”“连续包月”。<img src="https://999cai-cdn.84a22.com/57fa5ec82b99b21d5aae495475e0cc96424f2e9637c30e1c202345e7587f6c74.png" alt="" />　　“有的App只想使用一个月，但订阅会员的选项都会默认自动续费，又没有其他选项，感觉被强卖了。”一位网友在投诉平台写道。　　——小字条款暗藏玄机。来自湖北的吴先生为了找工作方便，下载了“脉脉”App，并被“首充会员仅0.1元”的页面吸引。于是，他点击了金黄色的“0.1元立即开通”的按钮付费0.1元开通了会员。　　但约4个月后，吴先生发现被该软件扣除了272元。他重新打开页面后才发现，开通按钮上方有一行含有“7天试用，到期68元/月续费”的小字。在相关投诉平台上，类似问题的投诉多达900起。<img src="https://999cai-cdn.84a22.com/75d5506908ad51c6b3547033930c567f0920a8763eaead86894cf1ec065247a1.png" alt="" />　　——优惠价格名不符实。记者在一款名为“聚好看”的电视App上看到，其连续包月活动价格为优惠价6元，扫码付款6元后，页面上的自动续费相关条款却显示续费每月为29元，服务到期前1天将通过微信支付发起续费。　　有的用户甚至得出了“反自动续费套路”的心得：“订阅App会员一定不要冲动，一定要找个空闲、注意力集中的时候操作，这样才能把页面上各种‘坑’看得真切。”　　退订不易，退款很难　　“进坑”容易，“出坑”却不易。消费者在部分App上取消自动续费流程烦琐，让消费者退订如入迷宫、晕头转向，甚至退费无门。　　记者下载了20款带有自动续费功能的App，仅有6款可以在App内退订服务，有14款需在第三方支付平台中找到4级或5级界面，点击相关按钮才能完成退订。此外，部分App尽管会以邮件的形式提前进行扣款提示，却未在邮件中提供退订方法。　　“我为了退订一个自动续费服务，足足给客服打了20分钟电话，经历了转接、登录、验证等六七个步骤才完成。”上海市民张先生说。　　有的App绑定自动续费服务后，会在下一服务计费周期开始前几天，扣除下一计费周期的会费，而且消费者无法退款。　　更有甚者，有的App已经下架，扣费却不停。家住河南的宋女士年初通过短视频平台推广链接下载了名为“swagie”的相机软件。　　“下载软件后显示需付费48元才能使用，但付费进去后居然无法使用，之后我就把它卸载了。但过了7个月，我才发现软件每周都通过第三方支付平台扣款48元，前后扣了大概1400元。现在应用商店也搜不到这个软件，更联系不上客服。”宋女士透露。<img src="https://999cai-cdn.84a22.com/7a0fdb648ad3980a264b2f13e2ad9cb09938ef0f711b4334c713a21652209094.png" alt="" />　　依法清理整治，把主动选择权还给消费者　　针对App自动续费乱象，多位专家建议，当前应依法依规对App变相强制“自动续费”问题进行治理，把主动选择权还给消费者。　　中国人民大学法学院教授刘俊海表示，变相强制消费者订阅自动续费服务违反了消费者权益保护法、电商法、网络交易监督管理办法等相关法律法规，也违反了民法典中的诚实信用原则、公平原则和意思自治原则。　　“建议由国家市场监管部门牵头，组织互联网企业开展自查自纠，对各消费者应用端口中的格式条款和自动续费界面进行整治优化，重点清理诱导消费者订阅自动续费会员中的乱象。”中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林说。　　北京云嘉律师事务所律师赵占领说：“依照相关规定，可要求第三方支付平台在默认代扣前五天即对消费者实施显著提醒，让消费者自主选择退订或续订，并提供便捷的退订入口，探索期限内代扣‘反悔功能’，方便消费者取消支付订单。”　　盘和林表示，可要求平台在订阅页面上设置投诉窗口，联通互联网企业后台和消费监管平台。可借鉴电商和游戏平台经验，鼓励互联网企业在会员服务体系中推行“按量套餐”和“包月套餐”，增加用户选择。　　北京大学法学院副院长薛军建议，若互联网企业持续对消费者侵权，消费者本人、消协或检察机关可通过民事诉讼或公益诉讼的方式对互联网企业发起诉讼，或由市场监管部门出面，责令运营企业进行整改，若涉事企业屡教不改，主管部门可对企业依法进行追责。<img src="https://999cai-cdn.84a22.com/ccee36db8a241696fe3941839aa85f3a6834c574e2fc98a8bb9c94d1faed0084.jpg" width="336" height="280"/> 【编辑:王诗尧】

　　新华社上海11月18日电题：悄没声就把你钱扣了——部分App自动续费“坑人套路”调查　　新华社“新华视点”记者兰天鸣、李紫薇　　“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”“限时6元尊享钻石会员”……近日，山西的刘女士打开第三方支付平台账

悄没声就把你钱扣了——部分App自动续费“坑人套路”调查

活动介绍：这个活动有邮储闪光卡的可以去参加，办理邮储一类闪光卡、二类闪光卡都可以，通过打开微信关注公众号【邮储联名卡】进去活动里，按照活动要求在6月20日-6月25日期间消费满3笔并且单笔金额满99元，就可以在达标5个工作日领5元支付宝红包、腾讯视频会员周卡、QQ音乐豪华绿钻周卡，建议领5元支付宝红包。活动时间：2023年6月20日-6月25日活动奖励：5元支付宝红包立即参与：微信扫描下面二维码关注【邮储联名卡】点菜单栏【权益馆】-【闪光卡权益】进去参加小编提示详细流程：1、微信扫描下面二维码关注【邮储联名卡】点菜单栏【权益馆】-【闪光卡权益】进去<img src="https://999cai-cdn.873ad45.com/d755afd014cbf58cccd478b826b7f00b1aea485f9e44a4d416fc9e93d2da82fe.jpg" alt="邮储闪光卡端午节任务领取5元支付宝红包、腾讯视频会员" width="238" height="240"/>2、点“端午节特别礼”参加，只要在6月20日-6月25日期间消费满3笔并且单笔金额满99元，就可以达标5个工作日领5元支付宝红包、腾讯视频会员周卡这个活动需要有邮储闪光卡参加，没有闪光卡的也可以选择是否要开一张闪光卡参加（闪光卡也是银行卡，是一种联名卡，一般在邮储银行办实体卡也是闪光卡，也可以办二类卡）<img class="alignnone size-full wp-image-191856" src="https://999cai-cdn.873ad45.com/75c7c514cabeb66a4a7a497dbdd6ce1332a21b07bc68b5f1463ca7f0bf4599b9.jpg" alt="邮储闪光卡端午节任务领取5元支付宝红包、腾讯视频会员" width="610" height="673"/>

活动介绍：这个活动有邮储闪光卡的可以去参加，办理邮储一类闪光卡、二类闪光卡都可以，通过打开微信关注公众号【邮储联名卡】进去活动里，按照活动要求在6月20日-6月25日期间消费满3笔并且单笔金额满99元，就可以在达标5个工作日领5元支付宝红

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中新网客户端北京9月5日电(记者 吴涛)“把大象放冰箱分三步”，可是你知道取消一个在线视频VIP会员“自动扣费”有多少步骤吗？很多网友甚至都不知道在哪取消，怎么取消，这些都是因为在线视频VIP会员套路“满满”。制图：张舰元　　套路一　　价格诱惑，绑定“自动扣费”　　“1分钱开通会员”、“9.9元享新手专属价”，不少在线视频网站几乎是常年在做这样的活动，称开通VIP会员价格低廉，真是这样吗？　　记者在调查中了解到，使用这些“优惠价”开通VIP会员时，有一个共同点，就是强制绑定“自动续费”(或“自动扣费”)否则不能享受这样的价格；优惠价格也仅能持续1月或者几天。　　“为什么设置优惠价格？一是为了拉新VIP会员，另外就是为了绑定支付方式，这样才能为‘自动扣费’提供必要条件。”有资深在线视频会员用户这样说，每次充值时，都被价格诱惑，所以开通的基本上都是更便宜的“连续包月”。制图：张舰元　　套路二　　页面不设取消“自动扣费”服务　　用户订阅了“自动扣费”后，为了能减少VIP会员流失，不少在线视频网站不设置取消“自动扣费”服务，要么就是位置难找。比如，在芒果TV的APP端会员中心，整个页面完全不见怎么取消自动续费。　　“不知道怎么取消VIP会员”、“取消太麻烦了”，有用户接受中新网记者采访时这样说，看热播剧就必须开VIP会员，看完后却总是因为找不到取消“自动扣费”，就一直续费了。制图：张舰元　　套路三　　“自动扣费”提前扣费　　还有一部分网友认为，VIP会员还没到期呢，到期时再去取消“自动扣费”也来得及。实际上，这又大意了，不少线视频网站都是提前扣费，提前大概1至3天，具体时间，每家企业可能不同。制图：张舰元　　套路四　　会员套中套，特殊资源再收费　　据部分在线视频网站公布的数据显示，有些网站VIP会员率已经达到90%以上，也就是说100个用户里面，90多个人是VIP会员，但当大部分人成了VIP会员以后，那会员权益也就不那么“尊贵”了。　　记者调查发现，包括腾讯视频等视频网站在内，其VIP会员观看一些体育节目时仍需要另外付费；在QQ音乐等一些在线视听服务中，部分音乐下载即便是绿钻会员，依然要另外收费。制图：张舰元　　套路五　　诱导再续费　　OK，特殊资源另外付费就付费吧，可有时候，当你在弹出的页面点击付费时，成了VIP会员“续费”而非“购买”，想要的资源依然没得到。　　有用户接受中新网记者采访时表示，她用会员账户在某个在线视听平台下载歌曲，显示另外付费，点击后弹出付费窗口，“付费后还是不能下载，连续付费三次后，发现是续费了三次，最后在页面中一行小字中发现了购买渠道，可显著位置标注的是‘续费’，很容易就上当。”制图：张舰元　　套路六　　仅提供可以“自动扣费”的支付渠道　　网联清算有限公司此前发布的42号文明确：6月30日前，所有第三方支付机构与银行的直连都被切断，之后银行不会再单独直接为第三方支付机构提供代扣通道。　　记者注意到，优酷等在购买VIP会员付费环节上，目前是仅提供支付宝、微信支付或运营商短信等支持代扣服务的支付方式，而不支持不可自动扣费的支付渠道。　　企业：这是行业现象　　记者联系两家在线视频网站相关工作人员，得到回应，称VIP会员可很好地满足用户的差异化需求，也不是强制性的，用户可自行选择。　　“至于‘套路’，这是行业现象，不只是在线视频，包括在线音乐、在线下载、在线知识付费等领域，很多企业等都是这么做的。”一般情况下，在线视频VIP年费大都在200元左右，单月购买更贵。截图　　有用户一年下来花费数千元　　虽然不是强制，可对用户来说，负担却并不小。“我一共开通了优酷、爱奇艺、芒果TV、腾讯视频，还有已经记不清的，每次充值会员的原因大概是因为热播网剧或者综艺节目。”上述资深在线视频用户说。　　据了解，腾讯视频年费VIP会员为198元，基本上大部分在线视频VIP会员也是200元左右，如某用户开通了10个VIP会员，这样算下来，一年就2000多块钱。　　另外，千万不要小看这每月几十块钱的VIP会员费，据媒体报道，因为现在互联网收费的会员种类繁多，不少用户每年花费在会员购买上，可达五六千元。支付宝购买渠道可去“免密支付/自动扣款”里面设置取消。截图　　如何才能取消“自动扣费”？　　说了这么多，那“自动扣费”到底怎么才能取消？记者梳理发现，基本上有两种方法，一种是提供取消自动续费的网站，比如腾讯视频、优酷等，可在自动续费管理中取消。但这种网站相对比较少。　　更多的在线视频网站会员中心是没有设置取消按钮的，那只能通过购买渠道取消。　　例如，通过支付宝购买的VIP会员，如要取消“自动扣款”，可在支付宝我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-付款码、声波免密支付里面找到相应的应用，取消就可以了。(完)

　　中新网客户端北京9月5日电(记者吴涛)“把大象放冰箱分三步”，可是你知道取消一个在线视频VIP会员“自动扣费”有多少步骤吗？很多网友甚至都不知道在哪取消，怎么取消，这些都是因为在线视频VIP会员套路“满满”。制图：张舰元　　套路一　

在线视频VIP会员套路多 加入时请注意这些“坑”

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在线视频网站六大“套路”：“自动扣费”提前扣费　　央视新闻客户端9月6日消息，你知道取消一个在线视频VIP会员“自动扣费”有多少步吗？　　很多网友都不知道在哪取消，怎么取消，这都是因为在线视频VIP会员套路“满满”！　　在线视频网站六大“套路”　　套路一：价格诱惑，绑定“自动扣费”　　“1分钱开通会员”、“9.9元享新手专属价”，不少在线视频网站几乎是常年在做这样的活动，称开通VIP会员价格低廉，真是这样吗？　　记者在调查中了解到，使用这些“优惠价”开通VIP会员时，有一个共同点，就是强制绑定“自动续费”（或“自动扣费”）否则不能享受这样的价格；优惠价格也仅能持续1月或者几天。　　“为什么设置优惠价格？一是为了拉新VIP会员，另外就是为了绑定支付方式，这样才能为‘自动扣费’提供必要条件。”资深在线视频会员用户这样说，每次充值时，都被价格诱惑，所以开通的基本上都是更便宜的“连续包月”。　　套路二：页面不设取消“自动扣费”服务　　用户订阅了“自动扣费”后，为了能减少VIP会员流失，不少在线视频网站要么不设置取消“自动扣费”服务，要么就是设置提醒的位置难找。比如，在芒果TV的APP端会员中心，整个页面完全不见怎么取消自动续费。　　“不知道怎么取消VIP会员”“取消太麻烦了”，有用户接受记者采访时这样说，看热播剧就必须开VIP会员，看完后却总是因为找不到取消“自动扣费”，就一直续费了。套路三：“自动扣费”提前扣费　　还有一部分网友表示，觉得VIP会员还没到期，到期时再去取消“自动扣费”也来得及。但实际上，不少在线视频网站都是提前大概1至3天扣费，具体时间每家企业可能不同。　　套路四：会员“套中套”，特殊资源再收费　　据部分在线视频网站公布的数据显示，有些网站VIP会员率已经达到90%以上，也就是说100个用户里面，90多个人是VIP会员，但当大部分人成了VIP会员以后，那会员权益也就不那么“尊贵”了。　　记者调查发现，包括腾讯视频等视频网站在内，其VIP会员观看一些体育节目时仍需要另外付费；在QQ音乐等一些在线视听服务中，部分音乐下载即便是绿钻会员，依然要另外收费。　　套路五：诱导再续费　　如果需要特殊资源，那另外付费也并非不可。但有时候，当在弹出的页面点击付费时，却变成了VIP会员“续费”而非“购买”，想要的资源依然没得到。　　有用户表示，她用会员账户在某个在线视听平台下载歌曲，显示另外付费，点击后弹出付费窗口，“付费后还是不能下载，连续付费三次后，发现是续费了三次，最后在页面中一行小字中发现了购买渠道，可显著位置标注的是‘续费’，很容易就上当。”　　套路六：仅提供可以“自动扣费”的支付渠道　　优酷等在购买VIP会员付费环节上，目前仅提供支付宝、微信支付或运营商短信等支持代扣服务的支付方式，而不支持不能自动扣费的支付渠道。　　企业：“套路”是行业现象　　两家在线视频网站相关工作人员称，VIP会员可很好地满足用户的差异化需求，也不是强制性的，用户可自行选择。“至于‘套路’，这是行业现象，不只是在线视频，包括在线音乐、在线下载、在线知识付费等领域，很多企业等都是这么做的”。　　一般情况下，在线视频VIP年费大都在200元左右，单月购买更贵。有用户一年下来花费数千　　虽然不是强制，可对用户来说，负担却并不小。“我一共开通了优酷、爱奇艺、芒果TV、腾讯视频，还有已经记不清的，每次充值会员的原因大概是因为热播网剧或者综艺节目。”一位在线视频用户说。　　虽然不是强制，可对用户来说，负担却并不小。“我一共开通了优酷、爱奇艺、芒果TV、腾讯视频，还有已经记不清的，每次充值会员的原因大概是因为热播网剧或者综艺节目。”一位在线视频用户说。　　据了解，腾讯视频年费VIP会员为198元，基本上大部分在线视频VIP会员也是200元左右，如某用户开通了10个VIP会员，这样算下来，一年就2000多块钱。　　另外，千万不要小看这每月几十块钱的VIP会员费。因为现在互联网收费的会员种类繁多，不少用户在会员购买上，每年花费可达五六千元。　　如何才能取消“自动扣费”？　　说了这么多，那“自动扣费”到底怎么才能取消？基本上有两种方法，一种是提供取消自动续费的网站，比如腾讯视频、优酷等，可在自动续费管理中取消。但这种网站相对比较少。　　更多的在线视频网站会员中心是没有设置取消按钮的，那只能通过购买渠道取消。　　支付宝购买渠道可去“免密支付/自动扣款”里面设置取消。例如，通过支付宝购买的VIP会员，如要取消“自动扣款”，可在支付宝“我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-付款码、声波免密支付”里面找到相应的应用，取消就可以了。　　（原题《当心！在线视频网站六大“套路”！VIP会员照样被坑》） 央视新闻客户端央视新闻客户端央视新闻客户端

　　在线视频网站六大“套路”：“自动扣费”提前扣费　　央视新闻客户端9月6日消息，你知道取消一个在线视频VIP会员“自动扣费”有多少步吗？　　很多网友都不知道在哪取消，怎么取消，这都是因为在线视频VIP会员套路“满满”！　　在线视频网站六

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